Livraison et retours
Politique de livraison
Certains bijoux sont réalisés sur commande, donc sans stock et réalisé à la main dans notre atelier après achat.
Prévoir 5 à 20 jours de fabrication avant expédition.
Les effets créés ne peuvent être reproduits de la même manière deux fois. Chaque création est unique.
Il peut donc y avoir de légères variations, tout le charme de l’artisanat.
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Contactez ozama.creation@gmail.com si vous souhaitez recevoir votre commande plus tôt.
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Frais et délais de livraison :
France : 9,50€ - 1-3 jours ouvrés
UE : 15€ - 3-8 jours ouvrés
hors UE : 30-35€ - 8-10 jours ouvrés
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Politique de retour
Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de le renvoyer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Il est important de noter qu'une pénalité de 10 % sera déduite en tant que frais de remise en stock pour tous les retours. Cependant, il est à préciser que cette pénalité ne s'applique pas aux articles qui ont été livrés incorrectement ou qui sont endommagés.
Les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur emballage d'origine et n'avoir pas été utilisés. Les articles présentant des signes d'utilisation, d'usure ou de casse ne seront pas acceptés en retour.
Il est impératif que tout retour soit accompagné d'un numéro de suivi, et les frais d'expédition seront à la charge du client. Avant d'initier le processus de retour, veuillez vous assurer de contacter l'adresse e-mail ozama.creation@gmail.com en indiquant "retour + numéro de commande" dans la ligne d'objet.
Vous recevrez des instructions sur la procédure de retour. Il est important de noter que Ozama se réserve le droit de refuser le remboursement si les bijoux ne sont pas retournés conformément aux instructions fournies précédemment.
De plus, Ozama ne peut être tenue responsable des pertes pendant le processus de retour.
Le remboursement sera effectué après vérification des articles retournés, ce qui peut prendre entre 3 et 4 jours. Veuillez noter que les échanges ne sont pas possibles, et que les articles en promotion (soldes/réductions) ne sont pas éligibles pour les retours.